Délai de grâce

Nous savons que dans certaines situations, nos utilisateurs risquent de ne pas pouvoir régler leur abonnement mensuel, par exemple suite à l'expiration d'une carte bancaire. Il peut aussi arriver que l'application Setapp ne reçoive pas de confirmation de paiement, si l'utilisateur est hors ligne.

C'est pourquoi nous avons mis en place un délai de grâce de 14 jours, qui commence à la fin de la période d'abonnement, si Setapp ne reçoit pas de confirmation de paiement. Dans ce cas, les clients qui ont payé l'abonnement mensuel de Setapp au moins une fois continuent à en profiter sans interruption et disposent de 14 jours pour résoudre les éventuels problèmes de paiement.

Si Setapp reçoit la confirmation de paiement avant la fin du délai de grâce, les frais d'abonnement standards (9,99 $ + taxes) sont facturés à l'utilisateur. Dans le cas contraire, nous sommes contraints de suspendre le compte.

Par la suite, si l'utilisateur décide de renouveler le compte désactivé pour cause de défaut de paiement, il doit payer les frais d'abonnement standards, plus les frais correspondant aux 14 jours du délai de grâce (ainsi que les taxes correspondantes). Par exemple, si vos frais récurrents sont de 9,99 $, le montant total à payer varie généralement entre 14,50 $ et 14,65 $ (9,99 $ + 4,50 $ + taxes).

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.