Délai de grâce

Nous savons que dans certaines situations, nos abonnés risquent de ne pas pouvoir régler leur abonnement mensuel, par exemple suite à l'expiration d'une carte bancaire. Il peut aussi arriver que l'application Setapp ne reçoive pas de confirmation de paiement.

C'est pourquoi nous avons mis en place un délai de grâce de 14 jours, qui commence à la fin de la période d'abonnement si Setapp ne reçoit pas de confirmation de paiement. Dans ce cas, les abonnés qui ont payé l'abonnement mensuel de Setapp au moins une fois continuent à en profiter sans interruption et disposent de 14 jours pour résoudre les éventuels problèmes de paiement.

Si Setapp reçoit la confirmation de paiement avant la fin du délai de grâce, les frais d'abonnement standards (ainsi que les taxes) sont facturés à l'abonné. Dans le cas contraire, nous sommes contraints de suspendre le compte. 

Plus tard, si l'abonné décide de renouveler le compte désactivé en raison d'un échec de paiement, il doit payer les frais d'abonnement réguliers ainsi que les frais correspondant aux 14 jours de la période de grâce (+ taxes). Par exemple, si vos frais récurrents sont de 14,99 $, les frais de la période de grâce sont calculés comme suit : 14,99 $ ÷ 30 (jours dans un mois) = 0,50 $ — les frais par jour. 0,50 $ × 14 (jours de la période de grâce) = 7,00 $ — le total des frais de la période de grâce. Ainsi, le montant total à payer sera d'environ 22,00 $ (où 22,00 $ = 14,99 $ + 7,00 $ + taxes).

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.