Demander un remboursement

Si vous lisez cet article, c'est sans doute parce que vous avez rencontré un problème avec Setapp. Nous sommes navrés de l'apprendre. Avant de demander un remboursement, nous vous suggérons de contacter notre équipe d'assistance ou d'envoyer une demande d'assistance. Nous essayons de répondre au plus vite à toutes les demandes.

Pour demander un remboursement, envoyez une demande d'assistance. 

Remarque : Les abonnements aux crédits d'IA et les achats de recharge ne sont pas remboursables et ne sont pas couverts par les conditions ci-dessus.

Avant de demander un remboursement, vérifier que les deux conditions suivantes sont réunies :

1. Vous avez annulé votre abonnement.

   Remarque : La désinstallation de Setapp ne met pas fin à votre abonnement. Voir Résilier un abonnement pour en savoir plus.

2. Vous n’avez installé ni ouvert aucune application Setapp Membership pendant la période de facturation pour laquelle vous demandez un remboursement.

   Cependant, vous pouvez installer et ouvrir des applications autonomes ainsi que l'application de bureau Setapp. Cela ne sera pas considéré comme un obstacle à l'obtention d'un remboursement.

   Remarque : l'éligibilité au remboursement peut varier selon votre pays de résidence. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.

3. Vous demandez un remboursement au plus tard

   - 30 jours après le dernier paiement pour les abonnements annuels et les achats uniques ;

   - 14 jours après le dernier paiement pour tous les autres abonnements.

Vous pouvez à tout moment réactiver votre abonnement, même si vous avez déjà demandé un remboursement.

Pour en savoir plus, consultez les conditions d'utilisation destinée aux clients. La section « Période d'essai », en particulier, porte sur les conditions de remboursement.