Solicitar un reembolso

Si estás leyendo este artículo, algo pudo haber salido mal con Setapp. Lamentamos escuchar eso. Antes de proceder con un reembolso, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte o enviar una solicitud de asistencia. Intentamos resolver cualquier problema lo más rápido posible.

Para solicitar un reembolso, envía una solicitud de soporte. 

Nota: Las suscripciones de créditos de IA y las compras de recarga no son reembolsables y no están cubiertas por las condiciones anteriores.

Antes de hacerlo, asegúrate de que se cumplan las tres condiciones siguientes:

1. Has cancelado tu suscripción.

   Nota: Desinstalar Setapp no cancela la suscripción. Obtén más información en Cancelar suscripción.

2. No instalaste ni abriste ninguna app de Setapp Membership durante el período de facturación por el que solicitas el reembolso.

   Sin embargo, puede instalar y abrir apps independientes y la app de escritorio de Setapp. Esto no se considerará un obstáculo para obtener un reembolso.

   Nota: la elegibilidad para el reembolso puede variar en función de su país de residencia. Consulte nuestra Política de reembolsos para más detalles.

3. Usted solicita un reembolso a más tardar

   - 30 días después del último pago para suscripciones anuales y compras únicas;

   - 14 días después del último pago para todas las demás suscripciones.

Siempre puedes reactivar tu suscripción, incluso si has solicitado un reembolso anteriormente.

Para obtener más información, consulta los Términos de uso del cliente. La sección Período de prueba puede resultar especialmente útil en lo relacionado con los reembolsos.